Er Spar Nord nede lige nu?

Spar Nord - Ofte stillede spørgsmål

Hjemmesiden eller Netbank er langsom eller åbner ikke - hvad kan jeg prøve først?

Prøv at åbne sparnord.dk i en anden browser eller i et privat/inkognitovindue. Ryd browserens cache og cookies, opdater browseren, eller prøv en anden enhed/netværk (fx mobildata). Hvis problemet fortsætter, tjek statusoplysningerne på denne side for at se, om andre brugere rapporterer problemer.

Jeg kan ikke logge ind i Netbank eller på mobilen - hvad kan hjælpe?

Tjek at MitID fungerer, at din Netbank-app er opdateret, og at du indtaster korrekte oplysninger. Prøv at logge ind fra en browser i inkognitotilstand. Genstart telefonen, og kontroller dato/tid på enheden. Hvis du mistænker fejl på din konto, kontakt Spar Nords support.

Mine betalinger (kort, MobilePay, overførsel) gennemføres ikke - hvad gør jeg?

Tjek kontosaldo og eventuelle begrænsninger på kortet eller MobilePay-appen. Opdater MobilePay/Netbank-appen og prøv igen. Hvis en betaling fejler gentagne gange, tag et skærmbillede af fejlen, kontroller statusoplysninger her, og kontakt banken, hvis transaktionen ser ud til at være blokeret eller mistænkelig.

Siden virker på én enhed men ikke på en anden - hvordan finder jeg årsagen?

Skift netværk (fx fra Wi-Fi til mobildata) og prøv en anden browser eller enhed. Deaktiver browserudvidelser midlertidigt, og rengør app-data hvis du bruger mobilapp. Hvis tjenesten virker på et andet netværk/enhed, peger det på et lokalt netværks- eller enhedsproblem.

Hvordan bruger jeg denne Entireweb Status-side til at se, om problemet er udbredt?

På denne side kan du se den aktuelle statusrapport, nylige brugerindberetninger og historiske ændringer, som andre brugere har sendt. Brug oplysningerne til at afgøre, om problemer er lokaliserede eller opleves af flere, men husk at Entireweb ikke driver eller reparerer Spar Nords systemer.

Hvad gør jeg, hvis problemet fortsætter og jeg har brug for hjælp?

Kontakt Spar Nords kundeservice via chatten (virtuel assistent døgnet rundt) eller ring i bankens åbningstider: mandag-fredag 08.00–20.00, lørdag-søndag 10.00–16.00. Du kan også finde lokalbankens åbningstider på Spar Nords hjemmeside. Gem fejlmeddelelser og tidsstempel før du ringer.