Har du problem med Santander Bank just nu?

Santander Bank - Vanliga frågor

Jag kommer inte in på mitt konto - vad kan jag prova först?

Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord, att Caps Lock är avstängt och att du har internet. Försök att logga in i en privat/inkognitoflik. Om det fungerar där kan du rensa cache/cookies eller återställa lösenordet via Santander Banks officiella inloggningssida eller app.

Mobilappen kraschar eller reagerar inte - vad bör jag göra?

Starta om telefonen, stäng appen helt och öppna igen. Kontrollera att appen och telefonens operativsystem är uppdaterade. Om problemet kvarstår kan du avinstallera och installera om appen (från App Store/Google Play) och kontrollera att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme och uppdaterade behörigheter.

Webbplatsen laddar långsamt eller sidan blir vit - hur felsöker jag det?

Prova en annan webbläsare eller öppna sidan i privat läge. Rensa webbläsarens cache och inaktivera tillägg som kan blockera innehåll. Starta om routern eller byt till ett annat nätverk för att avgöra om det är din internetuppkoppling som orsakar problemet.

En transaktion eller saldo visas inte - vad kan jag kontrollera?

Uppdatera kontosidan, kontrollera sektionen för väntande eller reserverade transaktioner och filtrera datumintervall i kontoutdraget. Vänta en kort stund och kontrollera igen. Om posten fortfarande saknas bör du kontakta Santander via deras officiella supportkanaler för att få hjälp med kontohändelser.

Det fungerar för andra men inte för mig - hur vet jag om det är ett lokalt problem eller en större störning?

Testa Santander Bank på en annan enhet eller i ett annat nätverk för att isolera problemet. Kontrollera statusinformationen och användarrapporter på denna Entireweb Status-sida för att se om flera användare rapporterar samma problem. Kom ihåg att Entireweb visar rapporter och status - det är inte banken själv.

Ska jag rensa cache och cookies - kan det hjälpa?

Ja, det kan hjälpa. Öppna sidan i en privat/inkognitoflik; om det fungerar där är det sannolikt cache/cookies eller ett tillägg. Rensa webbläsarens cache och webbplatskakor, eller ta bort Santoander-sidorelaterade data. Stegen varierar mellan webbläsare, så följ din webbläsares instruktioner.

Appen ber om uppdatering eller visar säkerhetsvarning - vad gäller?

Installera säkerhetsuppdateringar och appuppdateringar endast från officiella butiker (App Store eller Google Play). Uppdateringar förbättrar säkerhet och funktionalitet. Om du ser ovanliga eller misstänkta meddelanden, kontrollera att du är på bankens officiella webbplats eller app innan du lämnar känslig information.

Vad gör jag om problemet kvarstår efter egen felsökning?

Samla gärna skärmbilder och notera tidpunkter för felet. Rapportera problemet på denna Entireweb Status-sida så andra kan se det och följ eventuella uppdateringar här. Kontakta därefter Santander via deras officiella supportkanaler i appen, på webbplatsen eller besök ett lokalt kontor för vidare hjälp.