Har Handelsbanken problem just nu?

Handelsbanken - Vanliga frågor

Jag kommer inte in i internetbanken eller mobilappen - vad kan jag prova först?

Kontrollera först att du använder rätt inloggningsmetod (Mobilt BankID, BankID på kort eller personlig kod). Starta om telefon/dator, pröva en annan webbläsare eller inkognitofönster och se till att appen är uppdaterad. Om du nyligen bytt telefon, följ instruktionen i internetbanken för att beställa nytt BankID till annan enhet.

Mobilappen kraschar eller fungerar inte som den ska - hur felsöker jag?

Uppdatera appen via din appbutik, starta om enheten och kontrollera att mobilens operativsystem är aktuellt. Om problemet kvarstår, avinstallera och installera om appen. Kontrollera också att du har ett avtal om telefontjänster i internetbanken om du inte kan aktivera appen.

Mitt Mobila BankID fungerar inte - vad gör jag?

Se till att BankID-appen är installerad och uppdaterad. Om du bytt telefon, beställ nytt BankID till din nya enhet via internetbanken eller besök ett kontor. Vid misstanke om missbruk kan du spärra BankID i internetbanken eller genom att kontakta Handelsbankens spärrnummer.

Sajten är mycket långsam eller sidor laddas inte - vad kan jag göra?

Kontrollera din internetanslutning och testa att byta nätverk (Wi‑Fi/4G). Rensa webbläsarens cache och cookies, stäng tillägg eller försök i ett inkognitofönster. Testa tjänsten på en annan enhet för att avgöra om problemet är lokalt eller enhetsspecifikt.

Hur kan jag ta reda på om problemet påverkar många användare eller bara mig?

Denna status‑sida visar aktuell rapportering och användarrapporter. Jämför med att testa på annan enhet eller nätverk - om flera användare rapporterar samma fel är det mer troligt att problemet är utbrett. Entireweb Status samlar rapporter men äger inte eller åtgärdar tjänsten.

Jag har tappat mitt kort eller ser obehöriga transaktioner - vad gör jag nu?

Spärra kortet direkt i mobilappen eller internetbanken. Du kan också ringa Handelsbankens spärrnummer för privata kort och Mobilt BankID enligt bankens supportinformation. Kontrollera kontoutdrag och rapportera misstänkta transaktioner till banken för vidare åtgärd.

Jag får fel vid digital signering eller när jag ska signera dokument - vad hjälp kan jag prova?

Kontrollera att Mobilt BankID fungerar och att du använder en kompatibel webbläsare eller bankapp. Prova att uppdatera sidan, starta om enheten eller öppna dokumentet i en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, kontakta Handelsbankens support för hjälp med signeringsflödet.

Vad gör jag om problemet inte försvinner efter egna försök?

Om felsökning inte hjälper, kontakta Handelsbankens kundservice eller besök ett lokalt kontor för personlig hjälp. Du kan också följa och lämna rapporter på den här Entireweb Status‑sidan för att se andras rapporter och händelsehistorik - men tänk på att Entireweb endast visar information, det är Handelsbanken som hanterar ärendet.