Messenger (Facebook Messenger) 障害・稼働状況

Messenger - よくある質問

メッセージが送受信できないとき、まず何を試せば良いですか？

まずアプリやブラウザを再起動し、端末のネットワーク（Wi‑Fi/モバイルデータ）を切り替えてください。送信を再試行し、相手に同じ現象が出るか確認します。ブラウザならプライベートウィンドウで開いて表示が変わるか試してください。

ブラウザ版が重い・表示が崩れる場合の対処は？

キャッシュとクッキーをクリアしてからページを再読み込みしてください。拡張機能が原因か確認するために拡張機能を無効にするか、別のブラウザで開いて動作を比較します。ブラウザやOSを最新に更新することも有効です。

ログインできない／アカウントにアクセスできない場合はどうすればいいですか？

MessengerはFacebookアカウントでのサインインが基本です。まずfacebook.comで同じ資格情報でログインできるか確認し、ログインに問題がある場合はFacebookのヘルプセンターでパスワード復旧やアカウント回復を試してください。

アプリが落ちる・通知が届かないときにできるスマホ側の確認は？

アプリを最新版に更新し、端末の通知設定とアプリの権限を確認してください。必要ならアプリのキャッシュを消去または一度アンインストールして再インストールします。別の端末で同アカウントにログインして挙動を確認するのも有効です。

自分だけの問題か多数ユーザーの問題かどうやって判断しますか？

このEntireweb Statusのページで現在のステータス情報や他ユーザーの報告、直近の報告を確認してください。複数のユーザーから同様の報告が上がっていればサービス側の広範な問題の可能性があります。

上の対処でも直らない場合、次に何をすればよいですか？

このページで新しい問題報告を確認・投稿しつつ、Messenger（またはFacebook）のヘルプセンターを参照してください。サービス側の広域障害が疑われる場合は、状況が改善するまで時間を置いて再確認するのが現実的です。